水務(wù)集團“三快三穩(wěn)”推動輿情工作提質(zhì)增效
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（一）快發(fā)現(xiàn)、快研判，穩(wěn)控源頭風險。織密輿情監(jiān)測與訴求收集“兩張網(wǎng)”，從源頭防范風險隱患。暢通大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，實時抓取各類平臺涉水輿情苗頭；依托24小時服務(wù)熱線、“支部書記進社區(qū)”等民生載體，及時收集化解群眾訴求；強化輿情分析與隱患排查聯(lián)動，瞄準高頻訴求領(lǐng)域，建臺賬早整改；建立分級研判機制，信訪專班快速分類梳理、評估風險，2025年以來80%以上訴求化解在萌芽狀態(tài)。
（二）快處置、快回訪，穩(wěn)定民生預(yù)期。集團主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，構(gòu)建“1個集團專班+7家基層專班”縱向指揮貫通、橫向協(xié)同聯(lián)動工作格局。落實“緊急事項即時處置、一般訴求24小時辦結(jié)、復(fù)雜問題48小時研判”制度，確保“件件有回音、事事有著落”，按時辦結(jié)率100%。建立辦結(jié)后回訪機制，不滿意件一律退回重辦，二次滿意率提升至92%，形成“受理、處理、反饋、回訪”完整服務(wù)閉環(huán)，有效穩(wěn)定群眾用水預(yù)期。
（三）快總結(jié)、快提升，穩(wěn)固長效機制。堅持“以復(fù)盤促提升、以總結(jié)固成效”，建立“周提醒、半月通報、月剖析、季總結(jié)”工作制度，定期召開專題會議，剖析案例、經(jīng)驗交流，推動“解一個問題”向“解一類問題”轉(zhuǎn)變。同時，以問題為導(dǎo)向，進一步優(yōu)化經(jīng)營工作標準和營銷服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)用水服務(wù)全流程“標準統(tǒng)一、監(jiān)管閉環(huán)”；加強隊伍能力建設(shè)，組織開展“輿情處置+服務(wù)提升”培訓(xùn)11次。目前信訪輿情發(fā)生率較去年同期下降26%，服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。
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