市場營銷部開展話務員 綜合能力提升訓練
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為進一步提升話務員業(yè)務水平和服務質量，增強應急事件處理能力，打造高素質、專業(yè)化的客服熱線團隊。集團公司市場營銷部2月17日下午特邀“四川知舒達禮文化傳媒有限公司”高級禮儀培訓師舒暢，為話務員開展了一場內容豐富、實用性強的綜合能力提升訓練。
培訓以商務禮儀為基礎展開，結合話務員工作特點，詳細講解了電話溝通中的禮儀規(guī)范、語言表達技巧及情緒管理方法，強調話務員應做到禮貌、細致、耐心。在業(yè)務知識和服務技能提升環(huán)節(jié)，通過情景模擬和互動練習，分析了客戶投訴和突發(fā)供水問題的科學應對方法，幫助話務員掌握高效溝通技巧，提升問題解決能力。
會議強調，面對突發(fā)事件，話務員應保持冷靜，迅速判斷問題性質，按照公司流程妥善處理，同時做好記錄、反饋與回訪，避免問題升級。參訓人員紛紛表示，此次培訓內容扎實、形式生動，不僅提升了業(yè)務能力，還增強了服務意識和團隊協(xié)作精神。市場營銷部表示，未來將繼續(xù)加強話務員隊伍建設，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。
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